別讓網民權益被困算法陷阱
“咱能算得過機器？”看似是網友的一句吐槽，更是對濫用算法的無奈。不少網友都遇到過這種現象——幾個人同時拿手機訂酒店、訂外賣、叫網約車，平臺顯示的價格都不一樣，有時退出去再進入界面，價格竟會悄悄變高。消費者從一頭霧水到無奈抱怨大數據“殺熟”，網絡平臺利用算法將大量用戶拽入了“信息陷阱”。在飛速發展的互聯網時代，算法推薦必須要有合理的邊界和規則。
近日，四部門聯合發布了《關于開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，明確要聚焦網民關切，重點整治同質化推送營造“信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益、利用算法實施大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失侵害用戶合法權益等重點問題，督促企業深入對照自查整改，進一步提升算法安全能力。
平臺商家濫用算法權力，任性發揮“偏好”，缺失科技向善的理念。算法只是一個工具，可以起到積極的作用。例如可以節省消費者的搜索時間，提供物美價廉的產品進行選擇。但不管算法的功能多強大，都不能以損害公共利益為代價。如今，一些網友被“定制化”的信息綁架，不僅會誘導沉迷，還有可能形成信息鴻溝、認知偏見；一些社交媒體榜單背后暗藏網絡水軍，明碼標價“搞事”，社會輿論環境被惡意干擾；平臺及商家利用消費者的信任和信息不對稱進行大數據“殺熟”，套取額外利潤，破壞市場秩序……算法歧視、大數據“殺熟”等問題如今存在于各類平臺中，長此以往，被“信息操控”“權益侵害”的消費者除了抱怨，還會逐漸對平臺服務喪失信任。因此，算法的權力必須被約束，企業應該拿出務實有效的整改舉措，合理利用算法，將其真正用于提升服務質量，而非算計消費者。用真誠的態度、堅實的行動回應群眾關切，才能更好地留住用戶，而不是把用戶困在算法里。
為了平衡平臺發展和用戶權益，算法使用者必須遵章守法，監管也必須更積極有為地介入。日前印發的《關于加強互聯網信息服務算法綜合治理的指導意見》及《互聯網信息服務算法推薦管理規定》，加之本次的專項行動，各相關部門持續發力，推動著網絡空間健康有序的發展。但隨著算法技術發展，監管難度也在增加。北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江認為，由于算法涉及平臺商業秘密，短期內解決算法“黑箱”問題有一定難度，但監管部門也可以反向通過大數據分析判斷平臺的行為是否對某些群體構成價格歧視。中國政法大學副教授朱巍建議市場監管部門依法對算法模型進行審核，讓算法有標準，更透明。在網絡快速迭代情況下，加強監管規范，探索“聰明的治理”，更有利于算法推薦技術規范健康發展。
切實維護好網民合法權益，建立一個向上向善、公開透明又公平公正的算法世界，營造有溫度、更清朗的數字氛圍，需要企業、監管部門多方協同發力，在發展中解決社會經濟發展出現的新課題。
（文丨馬澤宇）
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