ABC部分產(chǎn)品再上架，此前因衛(wèi)生巾長度問題引爭議
11月，“衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。其中，ABC疑因回應(yīng)“如果覺得接受不了可以不買”，登上輿論風(fēng)波的風(fēng)口浪尖，被不少網(wǎng)友抵制。ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡曾公開表示，12月份就會有部分產(chǎn)品實現(xiàn)國標(biāo)零負差，2025年3月全線產(chǎn)品實現(xiàn)國標(biāo)零負差。
12月26日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，ABC官方旗艦店重新上架部分產(chǎn)品，產(chǎn)品頁不再顯示“缺貨”狀態(tài)。
對此，ABC所屬企業(yè)工作人員回應(yīng)南都記者稱，“此前‘虛標(biāo)長度’風(fēng)波引發(fā)大量網(wǎng)友故意下單再退貨，店鋪無法承受就下架了部分產(chǎn)品，現(xiàn)又重新上架。”同日，ABC官方旗艦店客服稱，目前新上架的產(chǎn)品已實現(xiàn)國標(biāo)零負差，產(chǎn)品長度就是包裝標(biāo)注的長度。
針對網(wǎng)友反映的重新上架產(chǎn)品的情況，26日，ABC所屬企業(yè)工作人員向南都記者表示，“確有此事。此前‘虛標(biāo)長度’風(fēng)波中客服回復(fù)不當(dāng)，引發(fā)很多網(wǎng)友憤怒，出現(xiàn)大量故意下單又退貨的情況，經(jīng)銷商運營的線上店鋪無法承受處理退貨的操作，因此對部分產(chǎn)品進行下架處理，現(xiàn)在又重新上架了。”
ABC衛(wèi)生巾實際長度低于標(biāo)稱長度。受訪者供圖
此前，“衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。
在爭議爆發(fā)后，不少網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌都存在“偷工減料”現(xiàn)象，眾多知名衛(wèi)生巾品牌陷入輿論風(fēng)波，其中ABC衛(wèi)生巾品牌疑因回應(yīng)“如果覺得接受不了可以不買”而受到廣泛關(guān)注，頻繁登上熱搜。
11月13日，@ABC官方微博就近日網(wǎng)傳客服不當(dāng)回復(fù)造成的困擾道歉，說明核查結(jié)果并表示將進行一系列整改措施。
圖源：@ABC官方微博
然而，有網(wǎng)友表示ABC并非誠懇道歉，并表示ABC的聲明稿件出現(xiàn)序號錯誤。
14日，ABC再次在評論區(qū)致歉稱，“之所以發(fā)得晚了，是因為內(nèi)部和核對各項舉措的可落地性需要一定時間，確定后我們想第一時間把公告發(fā)出和大家溝通，在序號排版上忙中出錯，這的確是不應(yīng)該犯的錯誤。”
圖源：@ABC官方微博
隨后，九派新聞搜索發(fā)現(xiàn)，多家ABC衛(wèi)生巾官方授權(quán)店鋪下架了相關(guān)產(chǎn)品。而且ABC天貓旗艦店和DY旗艦店已沒有產(chǎn)品在售。
然而，11月21日，據(jù)媒體報道，記者查詢ABC的銷售渠道以及走訪線下商場后發(fā)現(xiàn)，而其京東自營官方旗艦店和線下商超依然能夠購買相關(guān)商品。
對此，ABC官方回復(fù)，線下銷售渠道的進貨情況由經(jīng)銷商自行決定，具體情況不太清楚。
圖源：京東
同日，ABC官方旗艦店客服告訴南都記者，ABC衛(wèi)生巾包裝上所標(biāo)示的長度遵守國標(biāo)標(biāo)識規(guī)范。最近一直有在陸續(xù)上架產(chǎn)品，升級后的產(chǎn)品在符合國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)長度零偏差或正偏差。
11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過@ABC官方微博 發(fā)文，向廣大消費者鞠躬致歉。
ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡。
鄧景衡表示：“這段時間ABC因為國標(biāo)負差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費者的批評。在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！”
在致歉視頻中，鄧景衡還提到12月將推新品。
“在13號的官方說明里面，說到我們要改進產(chǎn)品，在這里跟大家匯報一下我們的工作進展。 這一個多星期，我們爭分奪秒地在改進和迭代我們的產(chǎn)品。 我跟大家說，我們要爭取成為行業(yè)第一個‘國標(biāo)零負差’的企業(yè)，讓消費者看到我們的真實行動。我們一定給消費者一個交代。 ”
“我們在這里鄭重承諾：12月份就會有部分產(chǎn)品實現(xiàn)國標(biāo)零負差，2025年3月全線產(chǎn)品實現(xiàn)國標(biāo)零負差，有差的也是正差。也懇請大家給我們一些時間來做調(diào)整。”
鄧景衡稱：“網(wǎng)友說得對，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣大的女性，我們可以做得更好。”
而對于近期引起熱議的網(wǎng)絡(luò)輿情，他表示：“公司雖然成立了那么多年，這個輿情還是不大會處理。對于危機的反應(yīng)速度不及時，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請大家包涵。”
“大家的聲音，我們都聽到了。感謝大家對我們的批評和督促。”
“我想，靜下來做好產(chǎn)品，可能是對這個事情最好的回應(yīng)。 ”
“希望大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，也請大家多給我們一點時間和耐心，謝謝大家。”
公開資料顯示，ABC是國內(nèi)女性個人護理品牌，產(chǎn)品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生濕巾、護理液等，創(chuàng)立于1998年。
此外，據(jù)悉，11月21日，從全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺查詢發(fā)現(xiàn)，計劃號為20241954-T-607的國家標(biāo)準(zhǔn)計劃《衛(wèi)生巾（護墊）》正在起草，項目周期16個月，下達日期為2024年6月28日。主管部門為中國輕工業(yè)聯(lián)合會，主要起草單位有中國制漿造紙研究院有限公司、福建恒安集團有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌七度空間）、廣州寶潔技術(shù)有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌護舒寶）、尤妮佳生活用品（中國）有限公司（旗下有衛(wèi)生巾品牌蘇菲）等。
【來源：綜合南方都市報、東方財經(jīng)、新聞晨報、此前報道、公開資料、網(wǎng)友評論等】
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