浙大博導(dǎo)體驗(yàn)聽障騎手送外賣 當(dāng)聽不到周邊聲音時(shí)感覺不安全

中國青年報(bào)客戶端訊(中青報(bào)·中青網(wǎng)記者李劍平)近日,浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師袁哲在社會(huì)科學(xué)研究過程中做了一回“仿真實(shí)驗(yàn)”。他申請(qǐng)騎手資格,戴上隔音耳塞,體驗(yàn)聽障騎手的送餐工作。
袁哲這項(xiàng)社會(huì)科學(xué)研究得到了外賣平臺(tái)的支持,通過對(duì)比普通騎手與聽障騎手的工作數(shù)據(jù)差異,找到聽障騎手的工作“卡點(diǎn)”,將評(píng)估數(shù)字化賦能策略對(duì)騎手效率的實(shí)際影響。
“當(dāng)我聽不到周邊的聲音時(shí),就像失去了一部分功能,感覺很不安全?!痹苄⌒囊硪淼仳T車到店里,在待取餐的餐桌上翻找自己要派送的那份訂單。本來簡(jiǎn)單問一句話就能解決的問題,卻需要花上好幾倍的時(shí)間。用手機(jī)打字“詢問”商家很麻煩,特別是遇到出餐多的餐廳更是難上加難。有一次,他把餐送到顧客家樓下,被樓道門禁擋住前進(jìn)不了,最后是通過智能外呼系統(tǒng),把想要表達(dá)的文字輸入系統(tǒng),通過AI語言播報(bào)來聯(lián)系顧客,才將外賣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
現(xiàn)在社會(huì)上仍有人認(rèn)為聽障騎手無法溝通導(dǎo)致效率低、服務(wù)差。袁哲說,通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入剖析,聽障騎手和普通騎手在運(yùn)單效率上的差距本身不大,借助數(shù)字技術(shù)有效地為聽障騎手提供幫助,尤其在送達(dá)環(huán)節(jié)的時(shí)間差距從27秒縮短至16.7秒,每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%,智能外呼的應(yīng)用也使聽障騎手的溝通障礙降低38%。
袁哲認(rèn)為,社會(huì)科學(xué)的研究不能光閱讀已有文獻(xiàn)或數(shù)據(jù),還要一頭扎入社會(huì),從真實(shí)世界中尋找問題,了解真正的需求。通過這項(xiàng)研究,他希望能夠讓社會(huì)更加公正、平等地看待聽障騎手這一群體。
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