浙大博導(dǎo)體驗(yàn)聽障騎手送外賣 當(dāng)聽不到周邊聲音時(shí)感覺不安全
中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者李劍平）近日，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生導(dǎo)師袁哲在社會(huì)科學(xué)研究過程中做了一回“仿真實(shí)驗(yàn)”。他申請(qǐng)騎手資格，戴上隔音耳塞，體驗(yàn)聽障騎手的送餐工作。
袁哲這項(xiàng)社會(huì)科學(xué)研究得到了外賣平臺(tái)的支持，通過對(duì)比普通騎手與聽障騎手的工作數(shù)據(jù)差異，找到聽障騎手的工作“卡點(diǎn)”，將評(píng)估數(shù)字化賦能策略對(duì)騎手效率的實(shí)際影響。
“當(dāng)我聽不到周邊的聲音時(shí)，就像失去了一部分功能，感覺很不安全?！痹苄⌒囊硪淼仳T車到店里，在待取餐的餐桌上翻找自己要派送的那份訂單。本來簡(jiǎn)單問一句話就能解決的問題，卻需要花上好幾倍的時(shí)間。用手機(jī)打字“詢問”商家很麻煩，特別是遇到出餐多的餐廳更是難上加難。有一次，他把餐送到顧客家樓下，被樓道門禁擋住前進(jìn)不了，最后是通過智能外呼系統(tǒng)，把想要表達(dá)的文字輸入系統(tǒng)，通過AI語言播報(bào)來聯(lián)系顧客，才將外賣準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
現(xiàn)在社會(huì)上仍有人認(rèn)為聽障騎手無法溝通導(dǎo)致效率低、服務(wù)差。袁哲說，通過對(duì)數(shù)據(jù)的深入剖析，聽障騎手和普通騎手在運(yùn)單效率上的差距本身不大，借助數(shù)字技術(shù)有效地為聽障騎手提供幫助，尤其在送達(dá)環(huán)節(jié)的時(shí)間差距從27秒縮短至16.7秒，每周配送訂單平均增幅達(dá)7.3%，智能外呼的應(yīng)用也使聽障騎手的溝通障礙降低38%。
袁哲認(rèn)為，社會(huì)科學(xué)的研究不能光閱讀已有文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)，還要一頭扎入社會(huì)，從真實(shí)世界中尋找問題，了解真正的需求。通過這項(xiàng)研究，他希望能夠讓社會(huì)更加公正、平等地看待聽障騎手這一群體。
本文鏈接：http://www.albanygandhi.com/news-23-96902.html浙大博導(dǎo)體驗(yàn)聽障騎手送外賣 當(dāng)聽不到周邊聲音時(shí)感覺不安全
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會(huì)到餡餅，請(qǐng)大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。
